administración y gestión comercial

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de la administración y gestión de operaciones comerciales. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos comerciales. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre una correcta gestión comercial de ventas.

1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL    
     1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial
     1.2 El sistema de distribución comercial en la economía
     1.3 Fuentes de información comercial
     1.4 El comercio electrónico
 
2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN    
     2.1 El entorno de la actividad
     2.2 Análisis de mercado
     2.3 Oportunidades de negocio
     2.4 Formulación del Plan de Negocio
     2.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
 
3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL    
     3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
     3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
     3.3 El contrato de agencia comercial
     3.4 El código deontológico del agente comercial
     3.5 Otros contratos de Intermediación
     3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad
 
4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL    
     4.1 Planificación y estrategias comerciales
     4.2 Promoción de ventas
     4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
     4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial
     4.5 Redes al servicio de la actividad comercial
     4.6 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
 
5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL    
     5.1 Concepto y finalidad del presupuesto
     5.2 Clasificación de los presupuestos
     5.3 El presupuesto financiero
     5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
     5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
     5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
     5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales
 
6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL    
     6.1 Fuentes de Financiación de la actividad
     6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
     6.3 El Seguro
     6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
     6.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
 
7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL    
     7.1 Organización y archivo de la documentación
     7.2 Facturación
     7.3 Documentación relacionada con la Tesorería
     7.4 Comunicación interna y externa
     7.5 Organización del trabajo comercial
 
8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL    
     8.1 Gestión contable básica
     8.2 Gestión fiscal básica
     8.3 Gestión laboral básica
     8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
     8.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
 
9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL    
     9.1 Estructura del entorno comercial
     9.2 Fórmulas y formatos comerciales
     9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
     9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa
     9.5 Posicionamiento e imagen de marca
     9.6 Normativa general sobre comercio
     9.7 Derechos del consumidor
 
10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL    
     10.1 El vendedor profesional
     10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional
     10.3 Manejo de las herramientas de gestión
     10.4 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
 
11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS    
     11.1 Documentos comerciales
     11.2 Documentos propios de la compraventa
     11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
     11.4 Elaboración de la documentación
     11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
 
12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA    
     12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
     12.2 Cálculo de PVP
     12.3 Estimación de costes de la actividad comercial
     12.4 FISCALIDAD
     12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
     12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
     12.7 Cálculo de comisiones comerciales
     12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses
     12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
     12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
     12.11 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
 
13 PROCESOS DE VENTA    
     13.1 Tipos de venta
     13.2 Fases del proceso de venta
     13.3 Preparación de la venta
     13.4 Aproximación al cliente
     13.5 Análisis del producto o servicio
     13.6 El argumentario de ventas
 
14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA    
     14.1 Presentación y demostración del producto-servicio
     14.2 Demostración ante un gran número de clientes
     14.3 Argumentación comercial
     14.4 Técnicas para la refutación de objeciones
     14.5 Técnicas de persuasión a la compra
     14.6 Ventas cruzadas
     14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
     14.8 Técnicas de comunicación no presenciales
     14.9 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
 
15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES    
     15.1 La confianza y las relaciones comerciales
     15.2 Estrategias de fidelización
     15.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
     15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
 
16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA    
     16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
     16.2 Gestión de quejas y reclamaciones
     16.3 Resolución de reclamaciones
     16.4 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
     16.5 Cuestionario: Cuestionario final

• Total libertad de horarios para realizar el curso desde cualquier ordenador con conexión a Internet, sin importar el sitio desde el que lo haga. Puede comenzar la sesión en el momento del día que le sea más conveniente y dedicar el tiempo de estudio que estime más oportuno.
• En todo momento contará con un el asesoramiento de un tutor personalizado que le guiará en su proceso de aprendizaje, ayudándole a conseguir los objetivos establecidos.
• Hacer para aprender, el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios.
• El aprendizaje se realiza de una manera amena y distendida. Para ello el tutor se comunica con su alumno y lo motiva a participar activamente en su proceso formativo. Le facilita resúmenes teóricos de los contenidos y, va controlando su progreso a través de diversos ejercicios como por ejemplo: test de autoevaluación, casos prácticos, búsqueda de información en Internet o participación en debates junto al resto de compañeros.
• Los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades reales del mercado. El departamento multimedia incorpora gráficos, imágenes, videos, sonidos y elementos interactivos que complementan el aprendizaje del alumno ayudándole a finalizar el curso con éxito.
• El curso puede realizarse exclusivamente a través de Internet pero si el estudiante lo desea puede adquirir un manual impreso. De esta manera podrá volver a consultar la información del curso siempre que lo desee sin que necesite utilizar el Campus Virtual o, estar conectado a Internet.