Resumen del curso Herramientas de comunicación en la oficina
| Objetivos |
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| En este curso trataremos las técnicas de correspondencia comercial escrita, igualmente se analiza la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compra-venta, de cobro, de reclamación? Un curso práctico y eficaz para personas que requieran una preparación en este sentido. El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas? paso a paso? descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios. |
| Contenido |
| 1 Correspondencia comercial La carta - 1.1 La carta - 1.2 La presentación - 1.3 Partes de la carta - 1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta - 1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta - 2 Correo electrónico - 2.1 Qué es el correo electrónico - 2.2 Ventajas - 2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico - 2.4 Outlook Express - 2.5 Enviar un mensaje - 2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico - 2.7 Recibir y leer mensajes - 2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico - 2.9 Práctica - Correo electrónico - 2.10 Cuestionario: El correo electrónico - 3 Tipos de cartas comerciales I - 3.1 Cartas relacionados con el proceso de compra - 3.2 Cartas de respuesta a una solicitud - 3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales - 4 Tipos de cartas comerciales II - 4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones - 4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones - 4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro - 4.4 El mailing o carta circular - 4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II - 5 Las comunicaciones formales - 5.1 Las comunicaciones formales - 5.2 La instancia - 5.3 El recurso - 5.4 La declaración - 5.5 El oficio - 5.6 El certificado - 5.7 Práctica - Las comunicaciones formales - 5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales - 5.9 Cuestionario: Cuestionario final - |