Resumen del curso Técnicas de recepción y comunicación
| Objetivos |
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| Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. |
| Contenido |
| 1 procesos de comunicación - 1.1 tipología de las organizaciones - 1.2 identificación de la estructura funcional - 1.3 flujos de comunicación - 1.4 canales de la comunicación - 1.5 la administración publica - 1.6 técnicas de trabajo en grupo - 1.7 estructura y aplicación práctica - 1.8 normativa vigente en materia - 1.9 proteccion de datos - 1.10 actividades: procesos de comunicación - 2 comunicación interpersonal - 2.1 la comunicación oral - 2.2 técnicas de comunicación oral - 2.3 la comunicación no verbal - 2.4 la imagen personal - 2.5 criterios de calidad - 2.6 actividades: comunicación interpersonal - 3 recepción de visitas - 3.1 organización y mantenimiento - 3.2 control de entrada y salida - 3.3 funciones de las relaciones - 3.4 proceso de comunicación - 3.5 aplicación de técnicas de conducta - 3.6 formulación y gestión - 3.7 actividades: recepción de visitas - 4 comunicación telefónica - 4.1 medios, equipos y usos de la telefonía - 4.2 manejo de centralitas telefónicas - 4.3 la comunicación en las redes - 4.4 modelos de comunicación - 4.5 la comunicación comercial - 4.6 la expresión verbal y no verbal - 4.7 destrezas en la recepción - 4.8 actividades: comunicación telefónica - 5 elaboración y transmisión - 5.1 formatos tipo de impresos - 5.2 normas de comunicación - 5.3 técnicas de comunicación escrita - 5.4 cartas comerciales - 5.5 soportes para la elaboración - 5.6 actividades: elaboración y transmisión - 6 registro y distribución - 6.1 organización de la información - 6.2 correspondencia y paquetería - 6.3 recepción de la información - 6.4 procedimientos de registro - 6.5 actuación básica en las administraciones públicas - 6.6 actividades: registro y distribución - 6.7 cuestionario: cuestionario de evaluación - |