Resumen del curso Atencion al cliente en el proceso comercial
| Objetivos |
|---|
| Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales. |
| Contenido |
| 1 atencion al cliente - 1.1 el departamento comercial - 1.2 procedimiento de comunicación - 1.3 relación con el cliente - 1.4 criterios de calidad - 1.5 aplicacion de la confidencialidad - 1.6 actividades: atencion al cliente - 2 comunicación comercial - 2.1 el proceso de compraventa - 2.2 la venta telefonica - 2.3 actividades: comunicación comercial - 3 adaptación de la comunicación - 3.1 aspectos básicos - 3.2 tecnicas de venta - 3.3 el cierre de la venta - 3.4 actividades: adaptación de la comunicación - 4 procesos de comunicación - 4.1 seguimiento comercial - 4.2 fidelización de la clientela - 4.3 identificación de quejas - 4.4 procedimiento de reclamaciones - 4.5 valoración de los parametros - 4.6 actividades: procesos de comunicación - 4.7 cuestionario: cuestionario de evaluación - |