Resumen del curso Atención básica al cliente
| Objetivos |
|---|
| Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente. |
| Contenido |
| 1 técnicas de comunicación con clientes - 1.1 introducción - comunicación - 1.2 elementos de la comunicación - 1.3 funciones del lenguaje - 1.4 elementos de un proceso - 1.5 la escucha activa - 1.6 consecuencias de la comunicación - 1.7 actividades: técnicas de comunicación con clientes - 2 técnica de atención básica a clientes - 2.1 tipología de clientes - 2.2 la comunicación - 2.3 factores asociados al lenguaje no verbal - 2.4 la comunicación no verbal - 2.5 imagen personal - 2.6 asertividad - 2.7 técnicas de asertividad - 2.8 actitud en la atención telefónica - 2.9 pautas de comportamiento - 2.10 actividades: técnica de atención básica a clientes - 3 la calidad del servicio de atención al cliente - 3.1 introducción - calidad - 3.2 la retroalimentación del sistema - 3.3 documentación de seguimiento - 3.4 la motivación personal - 3.5 la empresa - 3.6 las normas iso 9000 - 3.7 actividades: la calidad del servicio de atención al cliente - 3.8 cuestionario: cuestionario módulo 4 - |