Resumen del curso Atención al cliente en el puesto comercial
| Objetivos |
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| Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales. |
| Contenido |
| 1 atención a los clientes en operaciones de compra y venta - 1.1 el departamento comercial - 1.2 procedimiento de comunicación comercial - 1.3 relación con el cliente - 1.4 criterios de calidad en atención al cliente - 1.5 aplicación de la confidencialidad en atención al cliente - 1.6 actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta - 2 comunicación de información comercial en la compraventa - 2.1 el proceso de compraventa - 2.2 la venta telefónica y por catalogo - 2.3 actividades: comunicación de información comercial en la compraventa - 3 adaptación de la comunicación comercial al telemarketing - 3.1 adaptación de la comunicación comercial - 3.2 principales técnicas de venta comercial - 3.3 cierre de la venta - 3.4 actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing - 4 tramitación en los servicios de postventa - 4.1 seguimiento comercial - 4.2 fidelización de la clientela - 4.3 identificación de quejas y reclamaciones - 4.4 procedimiento de reclamaciones y quejas - 4.5 valoracion de los parametros de calidad - 4.6 actividades: tramitación en los servicios de postventa - 4.7 cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 - |