Resumen del curso Gestión de la atención al cliente/consumidor
| Objetivos |
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| Formar al alumno en todo lo relacionado con la Gestión de la atención al cliente/consumidor en lo referente a la Información y Atención al cliente/consumidor/usuario. |
| Contenido |
| 1 procesos de atención al cliente - 1.1 concepto y funciones - 1.2 dependencia funcional del departamento de atención al cliente - 1.3 factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente - 1.4 el marketing en la empresa - 1.5 variables que influyen en la atención al cliente - 1.6 la información suministrada por el cliente - 1.7 documentación implicada en la atención al cliente - 1.8 actividades: procesos de atención al cliente - 2 calidad en la presentación del servicio de atención al cliente - 2.1 procesos de calidad en la empresa - 2.2 gestión de la calidad en la empresa - 2.3 las normas iso 9000 - 2.4 el manual de calidad y la documentación operativa - 2.5 conceptos y características de la calidad de servicio - 2.6 ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente - 2.7 actividades: calidad en la presentación del servicio de atención al cliente - 3 aspectos legales en relación con la ordenación del comercio minorista - 3.1 contenido - 3.2 implicaciones en la atención a clientes - 3.3 servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico - 3.4 protección de datos - 3.5 protección al consumidor - 3.6 actividades: aspectos legales en relación con la ordenación del comercio minorista - 3.7 cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1 - |