Resumen del curso Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
| Objetivos |
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| Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor, en lo referente a la Información y Atención al cliente/consumidor/usuario. |
| Contenido |
| 1 gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor - 1.1 quejas y reclamaciones - 1.2 archivo y registro de la información del cliente - 1.3 procedimientos de gestión y tratamiento de la información - 1.4 bases de datos para el tratamiento de la información - 1.5 normativa de protección de datos de bases de datos de clientes - 1.6 confección y presentación del informe - 1.7 actividades: gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor - 2 técnicas de comunicación a clientes-consumidores - 2.1 modelo de comunicación interpersonal - 2.2 sistemas de comunicación - 2.3 comunicación presencial y no presencial - 2.4 habilidades para una buena comunicación - 2.5 comunicación con una o varias personas - 2.6 barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial - 2.7 expresión verbal - 2.8 comunicación no verbal - 2.9 empatía y asertividad - 2.10 comunicación no presencial - 2.11 la comunicación escrita - 2.12 actividades: técnicas de comunicación a clientes-consumidores - 2.13 cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2 - 2.14 cuestionario: cuestionario módulo 3 - |