Resumen del curso Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de art
| Objetivos |
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| Atender al cliente en los servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel. |
| Contenido |
| 1 atención al cliente en empresas - 1.1 protocolos básicos de comunicación - 1.2 cálculo de presupuestos de reparación - 1.3 actividades: atención al cliente en empresas - 2 tratamiento de reclamaciones - 2.1 técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones - 2.2 documentos necesarios o pruebas en una reclamación - 2.3 procedimiento de recogida de las reclamaciones - 2.4 utilización de herramientas informáticas - 2.5 actividades: tratamiento de reclamaciones - 3 conocimiento del proceso de arreglo - 3.1 partes de las prendas - 3.2 principales tipos de arreglo según la prenda - 3.3 principales tipos de adaptación según la prenda - 3.4 actividades: conocimiento del proceso de arreglo - 4 presentación, conservación y almacenaje - 4.1 normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias - 4.2 condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros - 4.3 normativa comunitaria y española de seguridad - 4.4 actividades: presentación, conservación y almacenaje - 4.5 cuestionario: cuestionario módulo 1 - |