Resumen del curso Gestión al cliente/consumidor/usuario
| Objetivos |
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| Dotar al alumno sobre la Gestión de la atención al cliente / consumidor en lo referente a la Información y atención al cliente /consumidor / usuario. |
| Contenido |
| 1 procesos de atención al cliente-consumidor-usuario - 1.1 concepto y características de la función de atención al cliente - 1.2 dependencia funcional del departamento de atención al cliente - 1.3 factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente - 1.4 el marketing en la empresa y su relación con el dpto de atención al cliente - 1.5 variables que influyen en la atención al cliente - 1.6 la información suministrada por el cliente - 1.7 documentación implicada en la atención al cliente - 1.8 servicio postventa - 1.9 actividades: procesos de atención al cliente-consumidor-usuario - 2 calidad en la prestación del servicio - 2.1 procesos de calidad en la empresa - 2.2 concepto y características de la calidad de servicio - 2.3 ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente - 2.4 actividades: calidad en la prestación del servicio - 3 aspectos legales en relación con la atención al cliente-consumidor-usuario - 3.1 ordenación del comercio minorista - 3.2 servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico - 3.3 protección de datos - 3.4 protección al consumidor - 3.5 actividades: aspectos legales en relación con la atención al cliente-consumidor-usuario - 3.6 cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 - |