Resumen del curso Inglés profesional para actividades comerciales
| Objetivos |
|---|
| Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. |
| Contenido |
| 1 atención al cliente-consumidor en inglés - 1.1 terminología específica en las relaciones comerciales con clientes - 1.2 usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor - 1.3 diferenciación de estilos formal e informal - 1.4 tratamiento de reclamaciones o quejas - 1.5 simulación de situaciones de atención al cliente - 1.6 actividades: atención al cliente-consumidor en inglés - 2 aplicación de técnicas de venta en inglés - 2.1 presentación de productos-servicios - 2.2 pautas y convenciones para la detección de necesidades - 2.3 fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta - 2.4 tratamiento de objeciones del cliente-consumidor - 2.5 estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica - 2.6 simulación de situaciones comerciales habituales con clientes - 2.7 actividades: aplicación de técnicas de venta en inglés - 3 comunicación comercial escrita en inglés - 3.1 estructura y terminología en la documentación comercial básica - 3.2 cumplimentación de documentación comercial básica en inglés - 3.3 redacción de correspondencia comercial - 3.4 estructura y fórmulas en la elaboración de documentos - 3.5 elaboración de informes y presentaciones comerciales - 3.6 estructuras sintácticas utilizadas habitualmente - 3.7 actividades: comunicación comercial escrita en inglés - 3.8 cuestionario: cuestionario módulo 4 - |