Resumen del curso Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
| Objetivos |
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| Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. |
| Contenido |
| 1 marketing en el mercado de la imagen personal - 1.1 diferencia entre productos y servicios estéticos - 1.2 propiedades de los productos cosméticos - 1.3 naturaleza de los servicios - 1.4 la servucción o proceso de creación de un servicio - 1.5 actividades: marketing en el mercado de la imagen personal - 2 el representante comercial o asesor técnico - 2.1 características, funciones, actitudes y conocimientos - 2.2 cualidades de un buen vendedor-asesor técnico - 2.3 las relaciones con los clientes - 2.4 características esenciales de los productos - 2.5 actividades: el representante comercial o asesor técnico - 3 atención al cliente - 3.1 el cliente como centro de negocio - 3.2 tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio - 3.3 la atención personalizada - 3.4 las necesidades y los gustos del cliente - 3.5 motivación, frustración y los mecanismos de defensa - 3.6 los criterios de satisfacción - 3.7 las objeciones de los clientes y su tratamiento - 3.8 fidelización de clientes - 3.9 actividades: atención al cliente - 4 organización y gestión de la venta - 4.1 la información como base de la venta - 4.2 manejo de las herramientas informáticas de gestión - 4.3 documentación básica vinculada a la prestación - 4.4 normativa vigente - 4.5 actividades: organización y gestión de la venta - 5 promoción y venta de productos y servicios de imagen personal - 5.1 etapas y técnicas de venta - 5.2 factores determinantes del merchandising promocional - 5.3 la venta cruzada - 5.4 argumentación comercial - 5.5 presentación y demostración de un producto y servicio - 5.6 utilización de técnicas de comunicación en la venta - 5.7 seguimiento y post venta - 5.8 seguimiento comercial - 5.9 procedimientos utilizados en la post venta - 5.10 post venta - análisis de la información - 5.11 servicio de asistencia post venta - 5.12 análisis de la calidad de los servicios cosméticos - 5.13 actividades: promoción y venta de productos y servicios de imagen personal - 6 resolución de reclamaciones - 6.1 procedimiento de recogida de las reclamaciones - 6.2 elementos formales que contextualizar la reclamación - 6.3 documentos necesarios o pruebas en una reclamación - 6.4 técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones - 6.5 utilización de herramientas informáticas de gestión - 6.6 actividades: resolución de reclamaciones - 6.7 cuestionario: cuestionario módulo 5 - |