Resumen del curso El servicio de asistencia al cliente de seguros
| Objetivos |
|---|
| Aplicar los métodos y técnicas de comunicación, orientación y atención pertinentes en situaciones de asesoramiento y seguimiento de clientes y de cartera de clientes. |
| Contenido |
| 1 atención y fidelización de clientes - 1.1 principios y objetivos de la atención al cliente - 1.2 el concepto de fidelización - 1.3 estrategias de fidelización - 1.4 derechos del cliente - 1.5 el defensor del asegurado - 1.6 consultas y reclamaciones a la d.g.s - 1.7 actividades: atención y fidelización de clientes - 2 el asesoramiento durante la vigencia del contrato - 2.1 análisis de las cláusulas del contrato - 2.2 contenido y coberturas del contrato - 2.3 el aumento o disminución de capitales asegurados - 2.4 cambios de situación geográfica - 2.5 extornos y acortamiento temporal del contrato - 2.6 actualización de pólizas - 2.7 actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato - 3 la gestión de cartera - 3.1 cambios en las necesidades de aseguramiento - 3.2 el cobro y actualización de recibos de prima - 3.3 las modificaciones típicas en las pólizas - 3.4 el proceso de liquidación a la compañía - 3.5 actividades: la gestión de cartera - 3.6 cuestionario: cuestionario módulo 3 - |