Resumen del curso Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
| Objetivos |
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| Formar al alumno en todo lo relacionado con el Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. |
| Contenido |
| 1 servicios de atención al cliente en las entidades - 1.1 dependencia funcional en la empresa - 1.2 funciones fundamentales desarrolladas - 1.3 resolución de situaciones conflictivas originadas - 1.4 procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones - 1.5 tramitación y gestión - 1.6 métodos más usuales para la resolución de reclamaciones - 1.7 actividades: servicios de atención al cliente en las entidades - 2 procesos de calidad de servicio en relación - 2.1 imagen e indicadores de calidad - 2.2 tratamiento de anomalías - 2.3 procedimientos de control del servicio - 2.4 evaluación y control del servicio - 2.5 actividades: procesos de calidad de servicio en relación - 2.6 cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2 - 2.7 cuestionario: cuestionario módulo 3 - |