Resumen del curso Planificación del transporte y relaciones con clientes
| Objetivos |
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| Planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes. |
| Contenido |
| 1 entorno económico del transporte por carretera - 1.1 el sector del transporte - 1.2 importancia del transporte - 1.3 los modos de transporte - 1.4 el transporte de carretera frente a los demás - 1.5 productos y servicios principales - 1.6 distintas actividades del transporte por carretera - 1.7 formas de explotación - 1.8 especializaciones del transporte de mercancías y viajeros - 1.9 evolución del sector - 1.10 actividades: entorno económico del transporte por carretera - 2 entorno social y jurídico del transporte por carretera - 2.1 el tacógrafo - 2.2 la jornada laboral - 2.3 la cualificación profesional del conductor - 2.4 autorizaciones de transporte - 2.5 el contrato de transporte - 2.6 seguros de transportes - 2.7 procesos documentales y administrativos - 2.8 gastos de estancia y viajes - 2.9 procedimiento sancionador - infracciones y sanciones - 2.10 actividades: entorno social y jurídico del transporte por carretera - 3 imagen de marca de la empresa de transportes - 3.1 actitudes del conductor e imagen de marca - 3.2 importancia para la empresa - 3.3 litigios por incumplimiento del servicio - 3.4 las funciones del conductor en su actividad - 3.5 diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa - 3.6 actividades: imagen de marca de la empresa de transportes - 4 comercialización del transporte por carretera - 4.1 tarificación del transporte - 4.2 funciones de los operadores del transporte - 4.3 quejas o reclamaciones - 4.4 satisfacción del cliente - 4.5 actividades: comercialización del transporte por carretera - 4.6 cuestionario: cuestionario módulo 3 - |