Resumen del curso Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas
| Objetivos |
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| Comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. |
| Contenido |
| 1 planificación comercial en pequeños negocios o microempresas - 1.1 organización de la actividad de ventas - 1.2 la cartera de clientes. clasificación y tratamiento - 1.3 utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas - 1.4 estrategia de ventas - 1.5 habilidades sociales en el trato con el cliente - 1.6 actividades: planificación comercial en pequeños negocios o microempresas - 2 marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas - 2.1 las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios - 2.2 planificación de la publicidad y promoción del productoservicio - 2.3 variables que intervienen en el diseño publicitario comercial - 2.4 técnicas de elaboración del mensaje - 2.5 la utilidad de la ofimática en el diseño publicitario - 2.6 actividades: marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas - 3 atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas - 3.1 el proceso de comunicación en la atención al cliente - 3.2 los protocolos de actuación en la atención al cliente - 3.3 el servicio de atención al cliente - 3.4 identificación de intereses y necesidades del cliente - 3.5 las reclamaciones y quejas - 3.6 técnicas de fidelización en la atención al cliente - 3.7 seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes - 3.8 actividades: atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas - 4 técnicas de venta, canales y servicio postventa - 4.1 fases del proceso de venta - 4.2 los canales de venta y su procedimiento específico - 4.3 técnicas de negociación con el cliente - 4.4 actividades: técnicas de venta, canales y servicio postventa - 5 gestión comercial de pequeños negocios o microempresas - 5.1 la documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas - 5.2 registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas - 5.3 aplicaciones específicas en la gestión comercial - 5.4 actividades: gestión comercial de pequeños negocios o microempresas - 5.5 cuestionario: cuestionario módulo 3 - |