Resumen del curso Técnicas de venta
| Objetivos |
|---|
| Formar al alumno en todo lo relacionado con las Técnicas de venta en lo referente a las Operaciones de venta. |
| Contenido |
| 1 procesos de venta - 1.1 tipos de venta - 1.2 fases del proceso de venta - 1.3 preparación de la venta - 1.4 aproximación al cliente - 1.5 análisis del producto,servicio - 1.6 actividades: procesos de venta - 2 aplicación de técnicas de venta - 2.1 presentación y demostración - 2.2 demostraciones - 2.3 argumentación comercial - 2.4 técnicas para la refutación - 2.5 técnicas de persuasión - 2.6 ventas cruzadas - 2.7 técnicas de comunicación - 2.8 técnicas de comunicación no presenciales - 2.9 actividades: aplicación de técnicas de venta - 3 seguimiento y fidelización de clientes - 3.1 la confianza y las relaciones - 3.2 estrategias de fidelización - 3.3 externalización de las relaciones - 3.4 aplicaciones de gestión - 3.5 actividades: seguimiento y fidelización de clientes - 4 resolución de conflictos - 4.1 conflictos y reclamaciones - 4.2 gestión de quejas - 4.3 resolución de reclamaciones - 4.4 actividades: resolución de conflictos - 4.5 cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2 - |