Resumen del curso Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
| Objetivos |
|---|
| Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. |
| Contenido |
| 1 atención a personas en la primera llamada de teleasistencia - 1.1 tipología de las personas usuarias de teleasistencia - 1.2 tipología de las personas excluidas - 1.3 tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares - 1.4 proceso de alta en un servicio de teleasistencia - 1.5 protocolos de modificación de datos - 1.6 proceso de clasificación de agendas - 1.7 programación de agendas - 1.8 actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia - 2 gestión de llamadas entrantes en teleasistencia - 2.1 herramientas telemáticas - 2.2 técnicas de comunicación con personas usuarias - 2.3 tipologías de alarma - 2.4 tipologías de llamadas entrantes - 2.5 tipos de actuación y recursos - 2.6 tratamiento de las llamadas según niveles de actuación - 2.7 protocolos de actuación - 2.8 actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia - 3 gestión administrativa y documental para la agenda - 3.1 protocolos de selección de la información relevante - 3.2 tipología de llamadas de seguimiento - 3.3 gestión del expediente en la aplicación informática - 3.4 codificación de las actuaciones y observaciones - 3.5 proceso de programación de la agenda de seguimiento - 3.6 procedimiento de elaboración del informe de actuación - 3.7 actividades: gestión administrativa y documental para la agenda - 3.8 cuestionario: cuestionario módulo 1 - |