Resumen del curso Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
| Objetivos |
|---|
| Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. |
| Contenido |
| 1 organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia - 1.1 localización de las agendas - 1.2 sistemas de identificación y gestión de las agendas - 1.3 metodología para la planificación de las llamadas diarias - 1.4 actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia - 2 emisión de llamadas en servicios de teleasistencia - 2.1 protocolos para realizar las llamadas salientes - 2.2 pautas de comunicación según el tipo de agenda - 2.3 actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia - 3 gestión de información de llamadas emitidas - 3.1 técnicas y procedimiento de registro de información - 3.2 casuística que requiere la elaboración de un informe - 3.3 tipos de informes - 3.4 sistemática para la elaboración de un informe - 3.5 actividades: gestión de información de llamadas emitidas - 3.6 cuestionario: cuestionario módulo 2 - |