Resumen del curso Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio
| Objetivos |
|---|
| Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. |
| Contenido |
| 1 manejo de herramientas telemáticas - 1.1 accesibilidad a la aplicación informática - 1.2 aplicación de la ley orgánica de protección de datos - 1.3 tipos de hardware y de software de teleasistencia - 1.4 manipulación y regulación de las herramientas telemáticas - 1.5 aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia - 1.6 actividades: manejo de herramientas telemáticas - 2 comunicación telefónica en servicios de teleasistencia - 2.1 análisis de las distintas situaciones - 2.2 intervención del operador con usuarias y organismos - 2.3 aplicación de los derechos de la persona usuaria - 2.4 aplicación de las buenas prácticas profesionales - 2.5 actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia - 3 trabajo en equipo en servicios de teleasistencia - 3.1 protocolos de orden y limpieza - 3.2 técnicas de trabajo en equipo y cooperación - 3.3 metodología para actuación y participación - 3.4 protocolos de comunicación de las incidencias - 3.5 actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia - 4 habilidades psicosociales para la atención telefónica - 4.1 distintas situaciones de crisis - 4.2 aplicación del protocolo de atención al usuario - 4.3 técnicas de control interno en servicios - 4.4 actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica - 4.5 cuestionario: cuestionario módulo 3 - |