Resumen del curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
| Objetivos |
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| Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo) en lo referente a la Organización y atención al cliente en pisos. |
| Contenido |
| 1 comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente - 1.2 características de la comunicación telefónica y telemática - 1.3 actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo - 2 atención al cliente en hostelería y turismo - 2.1 clasificación de clientes - 2.2 la atención personalizada - 2.3 la protección de consumidores y usuarios - 2.4 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo - 2.5 cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 - |