Resumen del curso Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
| Objetivos |
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| Adquirir los conocimientos adecuados sobre el Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. |
| Contenido |
| 1 servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero - 1.1 dependencia funcional en la empresa - 1.2 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente - 1.3 resolución de situaciones conflictivas - 1.4 tramitación y gestión - 1.5 métodos más usuales para la resolución de reclamaciones - 2 procesos de calidad de servicio en relación a las entidades - 2.1 imagen e indicadores de calidad - 2.2 procedimientos de control del servicio - 2.3 cuestionario: cuestionario de evaluación - 2.4 cuestionario: cuestionario de evaluación - |