Resumen del curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
| Objetivos |
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| Formar al alumno en todo lo relacionado con la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Promoción y venta de servicios turísticos. |
| Contenido |
| 1 la comunicación aplicada a la hostelería - 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente - 1.2 asociación de técnicas de comunicación - 1.3 resolución de problemas de comunicación - 1.4 análisis de características - 1.5 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería - 2 atención al cliente en hostelería - 2.1 la atención personalizada - 2.2 el tratamiento de situaciones difíciles - 2.3 tipologías - 2.4 la protección de consumidores y usuarios - 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería - 2.6 cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 4 - 2.7 cuestionario: cuestionario módulo 1 - |