2357 cursos de formación - 2354 de Teleformación (T) - 3 Presenciales (P)
Curso, Objetivos, Contenido, etc...
Modalidad: Duración:

54 Áreas formativas

  ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO (1)


  ACTIVIDADES DE VENTA (2)


  ALIMENTACIÓN/HOSTELERÍA (12)


  ANIMACIÓN FÍSICA-DEPORTIVA Y RECREATIVA (1)


  ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (1)


  BRONCEADO, MAQUILLAJE Y DEPILACIÓN AVANZADA (1)


  CARNICERIA Y ELABORACION DE PRODUCTOS CARNICOS (8)


  COCINA (15)


  COVID-19 (2)


  CUIDADOS ESTÉTICOS DE MANOS Y PIES (1)


  DESARROLLO DE PROYECTOS DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS EN EL ENTORNO DE EDIFICIOS CON FINES ESPECÍFICOS (1)


  DINAMIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE TIEMPO LIBRE EDUCATIVO INFANTIL Y JUVENIL (1)


  DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES DE TIEMPO LIBRE EDUCATIVO INFANTIL Y JUVENIL (6)


  DISEÑO DE PRODUCTOS GRAFICOS (14)


  DISEÑO GRÁFICO 2D / 3D (1)


  ECONÓMICO FINANCIERA (3)


  EDUACIÓN (3)


  ELECTRÓNICO DE MANTENIMIENTO (1)


  FITOSANITARIOS Y BIOCIDAS (1)


  GESTIÓN CONTABLE Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA AUDITORÍAS (13)


  GESTION Y ADMINISTRACION (36)


  HABILIDADES EMPRESARIALES (12)


  HABILIDADES EMPRESARIALES PARA NUEVAS TECNOLOGÍAS (5)


  IGUALDAD (6)


  INGLÉS (7)


  INGLÉS OFICIOS - TÉCNICA DE PRONUNCIACIÓN FIGURADA (1)


  INGLÉS PREPARACIÓN ACREDITACIÓN A1, A2, B1, B2 (5)


  INSTALACIÓN DE ELEMENTOS DE CARPINTERIA (1)


  INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y NUEVAS TECNOLOGÍAS (1)


  INTERNET Y REDES LOCALES (8)


  MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS ELECTRICOS Y ELECTRÓNICOS DE VEHÍCULOS (1)


  MARKETING Y VENTAS (53)


  MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES ELECTRICAS DE BAJA TENSIÓN (1)


  OFICIOS (3)


  OFIMÁTICA / SISTEMAS OPERATIVOS (10)


  OPERACIONES AUXILIARES DE ACABADOS RÍGIDOS Y URBANIZACIÓN (2)


  OPERACIONES BÁSICAS DE COCINA (1)


  OTROS (2)


  OTROS CURSOS SANITARIOS (3)


  PACK COMERCIO Y MARKETING (10)


  PACK INGENIERÍAS Y CONSTRUCTORAS (3)


  PACKS HOSTELERÍA Y TURISMO (8)


  PACKS PYMES EN GENERAL (8)




  PASTELERIA Y CONFITERIA (14)


  PINTURA DE VEHÍCULOS (1)


  PREVENCION DE INCENDIOS Y MANTENIMIENTO (2)


  PREVENCION DE RIESGOS LABORALES (45)


  PROTECCIÓN DE DATOS (5)


  REFRIGERANTES Y GASES FLUORADOS (2)


  SEGURIDAD ALIMENTARIA (5)


  SERVICIOS DE BAR Y CAFETERÍA (8)


  Sin clasificar (1)


  VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS (1)


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ACTIVIDADES DE VENTA (2)

Información y atención al cliente/consumidor/usuario
Contenido Teleformación - 60 h - Consultar
Inglés profesional para actividades comerciales
Contenido Teleformación - 60 h - Consultar

Información y atención al cliente/consumidor/usuario


Área: ACTIVIDADES DE VENTA
Modalidad: Teleformación
Duración: 60 h
Precio: Consultar
Ficha del curso Ficha del curso
Información cursos bonificables Curso bonificable
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OBJETIVOS

Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario.

PROGRAMA

GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR - 1 procesos de atención al cliente - 1.1 concepto y funciones - 1.2 dependencia funcional del departamento de atención al cliente - 1.3 factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente - 1.4 el marketing en la empresa - 1.5 variables que influyen en la atención al cliente - 1.6 la información suministrada por el cliente - 1.7 documentación implicada en la atención al cliente - 1.8 actividades: procesos de atención al cliente - 2 calidad en la presentación del servicio de atención al cliente - 2.1 procesos de calidad en la empresa - 2.2 gestión de la calidad en la empresa - 2.3 las normas iso 9000 - 2.4 el manual de calidad y la documentación operativa - 2.5 conceptos y características de la calidad de servicio - 2.6 ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente - 2.7 actividades: calidad en la presentación del servicio de atención al cliente - 3 aspectos legales en relación con la ordenación del comercio minorista - 3.1 contenido - 3.2 implicaciones en la atención a clientes - 3.3 servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico - 3.4 protección de datos - 3.5 protección al consumidor - 3.6 actividades: aspectos legales en relación con la ordenación del comercio minorista - 3.7 cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1 - TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR - 1 gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor - 1.1 quejas y reclamaciones - 1.2 archivo y registro de la información del cliente - 1.3 procedimientos de gestión y tratamiento de la información - 1.4 bases de datos para el tratamiento de la información - 1.5 normativa de protección de datos de bases de datos de clientes - 1.6 confección y presentación del informe - 1.7 actividades: gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor - 2 técnicas de comunicación a clientes-consumidores - 2.1 modelo de comunicación interpersonal - 2.2 sistemas de comunicación - 2.3 comunicación presencial y no presencial - 2.4 habilidades para una buena comunicación - 2.5 comunicación con una o varias personas - 2.6 barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial - 2.7 expresión verbal - 2.8 comunicación no verbal - 2.9 empatía y asertividad - 2.10 comunicación no presencial - 2.11 la comunicación escrita - 2.12 actividades: técnicas de comunicación a clientes-consumidores - 2.13 cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2 - 2.14 cuestionario: cuestionario módulo 3 -

METODOLOGIA
  • Total libertad de horarios para realizar el curso desde cualquier ordenador con conexión a Internet, sin importar el sitio desde el que lo haga. Puede comenzar la sesión en el momento del día que le sea más conveniente y dedicar el tiempo de estudio que estime más oportuno.
  • En todo momento contará con un el asesoramiento de un tutor personalizado que le guiará en su proceso de aprendizaje, ayudándole a conseguir los objetivos establecidos.
  • Hacer para aprender, el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios.
  • El aprendizaje se realiza de una manera amena y distendida. Para ello el tutor se comunica con su alumno y lo motiva a participar activamente en su proceso formativo. Le facilita resúmenes teóricos de los contenidos y, va controlando su progreso a través de diversos ejercicios como por ejemplo: test de autoevaluación, casos prácticos, búsqueda de información en Internet o participación en debates junto al resto de compañeros.
  • Los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades reales del mercado. El departamento multimedia incorpora gráficos, imágenes, videos, sonidos y elementos interactivos que complementan el aprendizaje del alumno ayudándole a finalizar el curso con éxito.
  • El curso puede realizarse exclusivamente a través de Internet pero si el estudiante lo desea puede adquirir un manual impreso. De esta manera podrá volver a consultar la información del curso siempre que lo desee sin que necesite utilizar el Campus Virtual o, estar conectado a Internet.
Información y atención al cliente/consumidor/usuario - Teleformación - 60 h
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De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que los datos que nos facilites pasarán a formar parte de nuestra base de datos. Tienes el derecho a acceder a la información recopilada y rectificarla y/o cancelarla, así como a oponerte a su tratamiento enviando un e-mail a la dirección admin@adaptium.es indicando claramente tu nombre, apellidos y dirección. Si en el plazo de un mes no has dado ninguna respuesta entenderemos que das tu consentimiento aunque éste será revocable en cualquier momento

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