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1 gestión y comercialización - 1.1 presentación de servicios turísticos - 1.2 gestión de reservas de destinos - 1.3 emisión de billetes, bonos y otros documentos - 1.4 solución de problemas y toma de decisiones - 1.5 gestión de reservas de habitaciones - 1.6 cumplimentación de documentos - 2 prestación de información - 2.1 solicitud de cesión o intercambio - 2.2 gestión de la información sobre proveedores - 2.3 prestación de información - 2.4 elaboración de listados de recursos naturales - 2.5 información sobre la legislación ambiental - 2.6 sensibilización del cliente en la conservación - 2.7 recogida de información del cliente - 3 atención al cliente de servicios turísticos en inglés - 3.1 terminología específica - 3.2 usos y estructuras - 3.3 diferenciación de estilos - 3.4 tratamiento de reclamaciones o quejas - 3.5 simulación de situaciones de atención al cliente - 3.6 comunicación y atención, en caso de accidente - 3.8 cuestionario: cuestionario módulo 4 -
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- Total libertad de horarios para realizar el curso desde cualquier ordenador con conexión a Internet, sin importar el sitio desde el que lo haga. Puede comenzar la sesión en el momento del día que le sea más conveniente y dedicar el tiempo de estudio que estime más oportuno.
- En todo momento contará con un el asesoramiento de un tutor personalizado que le guiará en su proceso de aprendizaje, ayudándole a conseguir los objetivos establecidos.
- Hacer para aprender, el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios.
- El aprendizaje se realiza de una manera amena y distendida. Para ello el tutor se comunica con su alumno y lo motiva a participar activamente en su proceso formativo. Le facilita resúmenes teóricos de los contenidos y, va controlando su progreso a través de diversos ejercicios como por ejemplo: test de autoevaluación, casos prácticos, búsqueda de información en Internet o participación en debates junto al resto de compañeros.
- Los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades reales del mercado. El departamento multimedia incorpora gráficos, imágenes, videos, sonidos y elementos interactivos que complementan el aprendizaje del alumno ayudándole a finalizar el curso con éxito.
- El curso puede realizarse exclusivamente a través de Internet pero si el estudiante lo desea puede adquirir un manual impreso. De esta manera podrá volver a consultar la información del curso siempre que lo desee sin que necesite utilizar el Campus Virtual o, estar conectado a Internet.
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